سياسة الإرجاع والاسترداد
التزامنا
في ESCOP، رضاكم أولويتنا. تستفيد جميع منتجاتنا من ضمان « الرضا أو استرداد المال » لمدة 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شرط أساسي (المكملات الغذائية)
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة الغذائية، لا يمكن إرجاع أي مكمل غذائي إلا إذا كان:
- غير مفتوح وغير مستعمل؛
- مع ختم الأمان سليمًا (دون إزالة الغلاف أو الرقاقة)؛
- في تغليفه الأصلي، كاملًا وبحالة جيدة.
أي منتج تم فتحه أو استعماله أو إزالة ختمه لا يمكن إرجاعه أو استرداد ثمنه، إلا في حالة عيب مؤكّد أو خطأ من جانبنا.
مدة التراجع
لديك 14 يومًا بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع، دون الحاجة لتبرير السبب (مع احترام الشرط أعلاه).
كيفية طلب الإرجاع
- تواصل معنا عبر [email protected] أو من خلال صفحة الاتصال، مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- يرد فريقنا خلال 48 ساعة عمل مع الخطوات وعنوان الإرجاع.
- أعد المنتج وفق الشروط أعلاه.
الاسترداد
بمجرد استلام المنتج والتحقق منه، تتم معالجة الاسترداد خلال 7 أيام عمل. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي إلى الحساب الذي تزودنا به.
منتج تالف أو خطأ في الطلب
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق، تواصل معنا خلال 48 ساعة مع صورة. عندئذٍ يكون الإرجاع والاسترداد (أو الاستبدال) على نفقتنا بالكامل.
تكاليف الإرجاع
باستثناء المنتج المعيب أو الخطأ من جانبنا، تكون تكاليف إعادة الإرسال على عاتق العميل.
الاتصال
لديك سؤال؟ راسلنا على [email protected].