Politique de Retour & Remboursement

Notre engagement

Chez ESCOP, votre satisfaction est notre priorité. Tous nos produits bénéficient d’une garantie « Satisfait ou remboursé » de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Condition essentielle (produits compléments alimentaires)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un complément alimentaire ne peut être repris que s’il est retourné :

• non ouvert et non utilisé ;
• avec son sceau de sécurité intact (film ou opercule non retiré) ;
• dans son emballage d’origine, complet et en bon état.

Un produit ouvert, entamé ou dont le sceau a été retiré ne peut pas être repris ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif (dans le respect de la condition ci-dessus).

Comment demander un retour

1. Contactez-nous à [email protected] ou via notre page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
2. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Renvoyez le produit dans les conditions ci-dessus.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit, votre remboursement est traité sous 7 jours ouvrés. Nos commandes étant en paiement à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 48h avec une photo. Le retour et le remboursement (ou remplacement) sont alors entièrement à notre charge.

Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de renvoi sont à la charge du client.

Contact

Une question ? Écrivez-nous à [email protected].